客户至上 服务为先——云南南涧农商银行开展“提升营业网点服务质效”培训

为进一步提升各营业网点服务水平，增强员工服务意识与专业素养，云南南涧农商银行于近日，组织开展了主题为“提升营业网点服务质效”的培训会。该行此次培训内容丰富、形式多样，涵盖服务全流程，旨在为客户提供更优质、高效、贴心的金融服务。

上午8点，南涧农商银行各支行内勤主任齐聚总行营业部，现场观摩学习南涧农商银行营业部的晨会流程。该营业部员工们首先进行仪容仪表自检互检，以饱满的精神面貌开启新一天的工作。随后，该营业部客户经理进行财经新闻播报，为大家带来最新的行业动态与财经资讯，各员工从柜员开始依次对昨日工作情况进行汇报，并简要概述今日工作计划及重要事项，紧接着负责人组织对规章制度进行学习，并对存贷款情况进行深入分析。在充满激情的团队激励环节，该营业部员工们大声喊出口号，有效激发了大家的工作积极性。最后，该营业部全员整齐排成两列开门迎客，迎接第一位客户到来。

晨会结束后，南涧农商银行内训师为大家详细讲解了日常服务礼仪规范，并通过现场示范、情景模拟等方式，让参训人员深刻理解到规范的礼仪不仅是个人素养的体现，更是塑造银行品牌形象的关键。从微笑服务到礼貌用语，从站姿、坐姿到手势指引，每一个动作、每一句话都需要经过反复练习，力求为客户提供更优质的服务。

紧接着，南涧农商银行稽核审计部和办公室分别对日常投诉化解、环境卫生、服务态度、接打办公电话规范用语等方面做了培训，并提出了相关要求，要求各支行要严格落实首问负责制，在日常工作中要始终保持良好的服务态度，对于不懂的业务，必须向相关部门咨询清楚后再答复客户，避免因解答不当引发客户不满。

会议最后，南涧农商银行副行长杨霞对此次培训进行了全面总结，并提出接下来的工作要求，提升服务质效是一项长期且持续的工作，关键在于日常点滴积累，全体员工要切实加强服务意识，将培训所学运用到实际工作中，尽量避免客户投诉；遇到业务难题时，及时向业务部门咨询，确保为客户提供准确、专业的服务；相关部门要加大检查力度，建立健全服务质量监督机制，定期对各网点服务情况进行检查与评估，推动服务质效持续提升。

此次培训，进一步加强了南涧农商银行网点的现场管理。下一步，该行将持续加强培训，推动网点服务环境规范化、服务态度职业化、服务技能专业化、服务技能专业化。

作者：陈莹莹